TÉRMINOS Y CONDICIONES

BIENVENIDO!

ERNUS® pone a su disposición esta plataforma de e-commerce para la adquisición de nuestros productos, además de proveer información relativa a nuestras actividades y servicios. Por favor lea detenidamente nuestros términos y condiciones y la política de privacidad antes de explorar nuestro sitio web, en caso de no estar de acuerdo con la información aquí dispuesta le sugerimos que se abstenga de acceder y navegar por el mismo.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Los Términos y Condiciones aquí descritos aplican con la normatividad vigente en el territorio colombiano. Por tal motivo los usuarios que decidan ingresar a este sitio desde otros países, lo harán bajo su propia responsabilidad y deberán sujetarse a las leyes locales que sean aplicables, interpretándose de conformidad con las leyes Colombianas.

En el momento en que usted formaliza el proceso de pago, aceptando nuestros Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos, al hacer click en el botón de “Pagar Ahora” o su equivalente, se entenderá aceptado por su parte dicho contrato de compraventa, sujetándose a dichos términos y cumpliendo con las leyes y los reglamentos aplicables de la Legislación Colombiana.

Nos reservamos el derecho a actualizar y modificar en cualquier momento y de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, los contenidos y los Términos y Condiciones. Motivo por el cual le recomendamos que lea esta sección cada vez que vaya a hacer uso de este sitio web.

ADMISIBILIDAD DE LAS COMPRAS

Sólo podrán realizar compras de productos a través de nuestra plataforma personas naturales (no jurídicas) que cumplan las siguientes condiciones:

  • Que hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria según cada país para celebrar contratos.
  • Que posea capacidad jurídica para celebrar contratos.
  • Que posea una dirección física de envío en el país donde será entregado el producto. (Inicialmente sólo en territorio Colombiano).

Si es usted menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, serán sus padres o tutores legales quienes realicen el pedido en su nombre y aceptar los Términos y Condiciones aquí dispuestos.

Al realizar un pedido a través de nuestra plataforma, usted declara y garantiza que es el cliente final y que su compra es para su uso personal o el uso personal de una tercera persona y que no venderá ni distribuirá de ninguna otra forma nuestros productos con fines comerciales.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma están sujetos a disponibilidad. Los productos mostrados en la plataforma que no puedan añadirse al carrito de compra, no están disponibles.

PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios que se muestran en las páginas de nuestros productos incluyen el IVA. Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento y sin previo aviso.

CONDICIONES DE PAGO

Aceptamos los métodos de pago identificados en el proceso de la pasarela de pagos del pedido a través de nuestra plataforma. Es posible que solicitemos información adicional. Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetas a comprobación para su posterior validación y autorización por parte de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

  • Tarjetas crédito: MasterCard , Visa, American Express, Diners Club.
  • Tarjetas débito: Maestro y Electrón.

Antes de la compra de cualquier producto, el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de pago y el precio correspondiente. Aún cuando ERNUS® ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura con su respectivo certificado SSL, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes por indebidas operaciones de dichas entidades.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido. Para hacer efectivo el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a ERNUS® por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, etc.)

ERNUS® devolverá en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho o antes si la pasarela de pagos lo permite.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano. Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que la empresa transportadora realice la entrega en el plazo estimado para la entrega de los productos entre (3) y máximo (10) días hábiles, contados a partir de la aprobación del pago, siempre y cuando no ocurra ningún caso fortuito. Si la entrega de los productos se retrasase por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar el retraso de la entrega.

DOCUMENTO EQUIVALENTE A FACTURA

El documento equivalente a factura se remitirá a la dirección de correo electrónico mencionada por el cliente.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en un término de treinta (30) días calendario. Comenzando a contar desde el momento en que se entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, uso indebido, o por daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado de cada producto.

Nuestra área de servicio al cliente revisará la solicitud, y de proceder, solicitará la devolución del producto para revisión del mismo. Posterior el respectivo análisis o pruebas que se requieran, se generará una respuesta formal al cliente donde será informado si la reclamación por garantía resulta procedente o no.

CAMBIO DEL PRODUCTO

El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que se recibe el pedido. Los productos no deben presentar signos de uso, lavado o algún tipo de modificación o personalización. Este debe contener todas las etiquetas, elementos de presentación y empaques originales.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida que las normas de la Legislación Colombiana lo permita, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos, ya sean explícitos o implícitos, establecidos por ley o de otra naturaleza, derivado del uso o compras a través de la plataforma e-commerce de ERNUS®. Con arreglo a dicha disposición, nuestra responsabilidad para con usted en virtud de los Términos y Condiciones de cualquier bien, ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, no superará en ningún caso el (100 %) del precio de los productos de su pedido.